Vous avez une assurance Incendie Multirisk Habitation/commerce/PME chez Fédérale Assurance ? Vous êtes couvert non seulement pour les dommages causés par un incendie, mais aussi pour les dégâts d'eau, les tempêtes, les bris de vitre, et bien plus encore.* Même si vous prenez des mesures de prévention contre les tempêtes, protégez votre maison contre les cambrioleurs** ou faites attention à la sécurité pour éviter tout incendie, un sinistre peut malheureusement toujours survenir. Vous avez subi des dommages ? Voici ce qu'il faut faire.
Avant de commencer à déblayer, contrôlez la sécurité de votre habitation et des alentours. Ne pénétrez pas dans les pièces endommagées avant d’avoir la certitude qu’elles ne présentent aucun danger. Si possible, prenez des mesures pour éviter une aggravation des dommages. Vous pouvez couvrir les parties abîmées du toit avec des bâches et condamner les portes et fenêtres endommagées.
En cas de situation urgente (blessures graves ou vie en danger) : appelez le 112.
En cas de situation non urgente (l'intervention des pompiers est nécessaire, mais il n'y a pas de vie en danger), en cas de tempête ou d'inondation, vous pouvez appeler le numéro spécial 1722 si celui-ci a été activé par les autorités.
Si vous êtes assuré chez nous, vous pouvez nous contacter pour bénéficier d’une première assistance* en cas de dommages, par exemple une réparation urgente à votre habitation, en appelant le 02 509 0800. Ce numéro est accessible 24h/24.
Prenez des photos et des vidéos de tous les dommages causés à votre habitation et à vos biens pour l’assurance. Celles-ci vous permettront d’accélérer le traitement de votre sinistre et d’obtenir les justes indemnisations pour effectuer les réparations. Faites-le avant de commencer à déblayer.
Si vous avez souscrit une police d'assurance incendie, il est préférable de déclarer le sinistre à votre assureur dans les plus brefs délais. Vous avez une assurance Incendie Multirisk chez Fédérale Assurance ? Vous pouvez introduire une demande d'indemnisation en cas de dommages à votre maison/bâtiment d'entreprise.*
Vous pouvez remplir directement le formulaire de déclaration de sinistre et nous l'envoyer par e-mail à sinistres.iard@federale.be. Vous trouverez ces formulaires ici :
Si vous souhaitez plus de soutien ou si vous avez des questions, vous pouvez appeler notre Customer Care Center au 0800 14 200 ou nous envoyer un e-mail à info@federale.be. Nos collaborateurs sont prêts à vous aider. Votre agent ou conseiller est également à votre disposition pour vous assister.
Plus vous fournirez d'informations à l'assureur lors de la déclaration de sinistre, mieux ce sera, pensez-y :
vos factures d’achat ou de garantie
une liste détaillée des objets endommagés
des photos des dommages
une estimation ou un état de sinistre
Conservez les objets endommagés jusqu’à ce que votre assureur vous confirme que tout est en ordre.
Pour la réparation de vos dommages, plusieurs options s’offrent à vous :
Vous faites réaliser les réparations : transmettez à votre assureur un devis détaillé établi par un réparateur de votre choix.
Vous effectuez vous-même les réparations : transmettez à votre assureur une estimation des frais de réparation (frais des matériaux et nombre d’heures de travail).
Demandez à votre assureur si vous pouvez bénéficier d’une réparation en nature.
En déposant votre demande d'indemnisation et en prenant les mesures de sécurité nécessaires, vous aurez franchi les premières étapes cruciales après les dommages subis. Nous comprenons que vous vous trouvez dans une situation difficile, mais nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de notre soutien et de notre accompagnement.
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* Incendie Multirisk Habitation/Commerce/PME est une assurance dommages soumise au droit belge. Toute décision de souscrire l'assurance incendie doit être basée sur un examen approfondi du IPID et des conditions générales.
** Le vol du contenu de votre habitation n'est pas inclus dans les garanties de base. Il s'agit d'une garantie supplémentaire que vous pouvez ajouter à votre police incendie. Vous trouvez plus d’information ici.
Tel: 02 509 04 11
Lu - Ven : de 9h à 17h
Tel: 0800 14 200
Lu - Ven : de 9h à 17h
Fédérale Assurance met tout en œuvre pour garantir votre protection en tant que consommateur et se conformer aux prescrits légaux en matière de protection de votre vie privée, d’utilisation de vos données et de préservation de leur confidentialité.
La compagnie prend par ailleurs toutes les mesures nécessaires pour éviter, prévenir et gérer les conflits d’intérêts et servir au mieux les intérêts des clients. Elle se base aussi sur des critères objectifs pour décider de l’acceptation d’un risque, de la tarification et de l’étendue des garanties. Vous pouvez consulter ces critères de segmentation.
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