Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.

Om ons departement “” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een

Medewerker technische ondersteuning Medior – interne helpdesk (m/v/x)

Functie                                                                                                                                      

Anderen helpen geeft je energie. En geef het maar toe, je bent best een beetje trots op jezelf als je een complex probleem opgelost hebt. Hou je van een uitdaging, maar ook van duidelijkheid en structuur? Lees dan snel verder. Als Medewerker technische ondersteuning in het team van onze interne helpdesk bied je technische ondersteuning aan de medewerkers van het bedrijf en ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor het oplossen van IT-problemen, zoals ondersteuningsverzoeken voor software en hardware, en voor het beantwoorden van algemene IT-gerelateerde vragen.

Je kunt te maken krijgen met een situatie waarin de informatie over binnenkomende incidenten niet volledig is. Dan is het aan jou om ervoor te zorgen dat het ticket consistent wordt ingevuld en dat de informatie correct wordt doorgegeven aan onze klanten. Als je terugkerende verzoeken of vragen opmerkt, geef je ze door aan de teamleider. Je vertegenwoordigt de helpdesk en signaleert mogelijkheden om bestaande diensten of processen te verbeteren. 

Verantwoordelijkheden: 

• De aanvragen van technische ondersteuning van gebruikers via verschillende communicatiekanalen (ook via telefoon, e-mail en ticketsysteem) in ontvangst nemen en verwerken.
• De frequente IT-problemen diagnosticeren en oplossen, zoals problemen met de netwerkverbinding, hardwarestoringen, softwarefouten, vervangen van pc's, schermen, printers, docking stations,…
• De gebruikers begeleiden bij de verschillende stappen van probleemoplossing en doeltreffende oplossingen aanreiken binnen een redelijke termijn. 
• De supporttickets aanmaken en updaten om de details van de gebruikersaanvragen vast te leggen en de oplossing ervan op te volgen.
• De tickets prioriteren op basis van urgentie en impact op de bedrijfsactiviteiten.
• De in behandeling zijnde tickets opvolgen om ervoor te zorgen dat ze binnen de gestelde termijnen worden opgelost en hierover doeltreffend communiceren met de betrokken gebruikers.
• Een basisopleiding verschaffen aan de gebruikers over het gebruik van de software en IT-systemen van het bedrijf.
• Meewerken aan het opstellen en updaten van de technische documentatie, waaronder FAQ's en handleidingen voor probleemoplossing, om ervoor te zorgen dat gebruikers meer problemen zelf kunnen afhandelen. 
• Samenwerken met de interne IT-teams om de complexe problemen op te lossen waarvoor extra expertise nodig is.
• Escaleren van onopgeloste of terugkerende problemen naar het juiste team voor een proactieve aanpak.

Profiel

• Je houdt altijd het hoofd koel en blijft klant- en servicegericht, wat het probleem ook is.
• Tijdens een gesprek neem je het initiatief en stel je actief vragen om duidelijk te weten te komen wat de klant nodig heeft.
• Kernwoorden die jou beschrijven: nauwkeurig, analytisch, klantgericht en verantwoordelijk.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in één van de twee landstalen en goede kennis van de andere taal.
• In staat zijn om zelfstandig te werken en tegelijkertijd een positieve bijdrage te leveren aan een team.
• Een grote passie voor het oplossen van IT-problemen. Je hebt ervaring met Microsoft-georiënteerde omgevingen zoals Azure, Office 365, Exchange, Citrix, SCCM, InTunes, Windows 7 en 10. Je bezit een degelijke kennis van ITIL.
• Basiskennis van netwerken (IP, Mac, Port, firewall, patching).
• 5 jaar ervaring met de digital work place is een pluspunt, staging, aanvragen voor het maken van pakketten in onze workflowtool met het vermogen om te coördineren en op te volgen tot aan de implementatie, in samenwerking met onze managed service.
• Je hebt een goed begrip van de huidige normen inzake IT-beveiliging en gegevens-bescherming.

·Tot slot ben je als IT-minded iemand bovenal de ideale persoon om nieuwe packaged applicaties en technologieën kritisch te testen. 

Kwalificaties: 

• Diploma in informatica, informatietechnologie of in een verwant vakgebied of gelijkwaardig door ervaring.
• Relevante certificering(en) inzake technische ondersteuning of IT-bijstand is/zijn een pluspunt. 

Aanbod

• Je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben.
• Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken. 
• Je komt terecht in een groep waar het management toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat. 
• Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week). Bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar.
• Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand.
• Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,…
• Wij zijn de verzekeraar die zijn winst met u deelt. Dit geldt niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze werknemers. Zo kan je rekenen op diverse bonussen, als appreciatie voor het geleverde werk. 
• Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren binnen de groep.