Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.

Om onze afdeling “Technology - maintenance” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een

Change & Release Manager (v/m/x)

Belangrijkste verantwoordelijkheden

1. Beheer van de wijzigingen (Change Management)

• Een centrale rol spelen in het beheren en coördineren van de implementatie van wijzigingen, waaronder applicatie-updates, besturingssysteemaanpassingen, patches, beveiligings-updates, software- en hardware-upgrades, evenals aanpassingen aan bestaande functionaliteiten in het kader van projecten of evolutief onderhoud, in overeenstemming met de standaardprocessen en -procedures op basis van de ITIL.
• Het op consistente wijze opvolgen en verbeteren van het proces voor het beoordelen en prioriteren van wijzigingsverzoeken. Verbeteren en automatiseren van de RFC-interfaces (normaal, standaard en urgent) in Ivanti.
• Nauw samenwerken met de teams Change en Run, alsook met de projectleiders. Alle Requests for Change (RFC's) centraliseren en regelmatig overleggen met deze teams en met de verantwoordelijken van de betrokken departementen/teams.
• Infrastructurele en functionele wijzigingsverzoeken groeperen in releases die vastgesteld zijn in de releasekalender.
• Erop toezien dat de wijzigingen de impact op de IT-diensten tot een minimum beperken, de juiste goedkeuringen krijgen van de business en IT, en op de juiste manier documenteren om aan te tonen dat de risico’s beperkt worden.
• Ervoor zorgen dat alle kritieke en urgente  wijzigingen het goedgekeurde proces volgen.
• Het Production Change Advisory Board (PCAB) plannen, voorbereiden en faciliteren. Dit comité wordt voorgezeten door de Change & Release Manager.
• De kwaliteit en de prestaties van het proces opvolgen door Key Performance Indices (KPI's) te produceren en regelmatig statistische rapporten af te leveren.
• Ervoor zorgen dat het proces correct wordt gevolgd en nageleefd, alle niet toegestane wijzigingen en afwijkingen documenteren en de incidenten opvolgen die door wijzigingen worden veroorzaakt.
• Organiseren van Learning Knowledge Meetings (LKM’s) binnen de Technology-teams van Run om hen te informeren over aanstaande wijzigingen en het volledige Technology Department op de hoogte stellen van de beslissingen van het Production Change Advisory Board (PCAB).
• Duidelijke verantwoordelijkheden vaststellen voor elke fase van het proces inzake change & release management. Ervoor zorgen dat elk teamlid zijn rol en verantwoordelijkheden begrijpt en verantwoordingsmechanismen vaststellen voor het geval de procedures niet worden nageleefd.

2. Beheer van de versies (Release Management)

• Zorgen voor de stabiliteit van de productie door het opvolgen van gestandaardiseerde procedures voor het uitrollen van applicaties in productie, met het oog op het onderhoud door de Run-teams.
• Verbeteren van het beleid en de procedures voor de uitrol in de verschillende omgevingen. Owner zijn van de productieomgeving en het ownership van de acceptatieomgeving delen met de testmanager.
• Ervoor zorgen dat de jaarlijkse releaseplanning opgesteld en meegedeeld wordt, na validatie door alle belanghebbenden (Technology Department, business, etc.).
• Een totaaloverzicht hebben van alle geplande releases, de projecten en hun afhankelijkheden op elkaar afstemmen om te voldoen aan het beleid inzake release management.
• De kandidaten voor de volgende release valideren in samenwerking met het PCAB, waarbij wordt bevestigd dat de criteria voor overdracht aan het team Run nageleefd zijn: kwaliteit van de tests, goedkeuring en handtekeningen van de business, operationele documentatie.
• Organiseren van alle acties en tussenkomsten die nodig zijn voor een effectieve uitrol (ontwikkelaars, functioneel analisten, testers, systeembeheerders, operators, productietechnici, publishings, databasebeheerder DBA, etc.).
• Opstellen van de Release Note waarin elke release wordt samengevat en de aangebracht wijzigingen worden beschreven voor interne en externe communicatiedoeleinden.
• Opstellen van het gedetailleerde lanceringsscenario voor elke release en zorgen voor transversale operationele coördinatie.
• Organiseren en voorzitten van de Release Committees, Air Traffic Control (ATC) over de praktische organisatie van de productie-uitrol, gebaseerd op de vastgestelde scenario's.
• Opvolgen van de releasetests in samenwerking met de testmanager, organiseren en coördineren van de uitrol van releases en refreshen van test- en acceptatieomgevingen.
• Opvolgen van incidenten na de uitrol van de releases en invoeren van best practices met betrekking tot de ontwikkeling, uitrol, aanpassing en update van software en de bijbehorende omgevingen.
• Opvolgen van het proces voor Software Development Life Cycle (SDLC) om een betere kwaliteit en opvolging van de releases te garanderen, alsook een betere kennisoverdracht naar de RUN.
• Nauw samenwerken met de teams Onderhoud, Gebruikersdocumentatie en Opleiding, te beginnen met Gebruikersondersteuning.
• Communiceren met en informeren van het management en de business over de resultaten van de release na de nazorgperiode. 

3. Structurele verbetering en evolutie van de organisatie 

• Met een planning komen om de Software Development Life Cycle (SDLC) te doen evolueren en er zo voor te zorgen dat Change & Release onmisbaar worden. 
• Automatisering van de releases. Automatiseringstools invoeren voor terugkerende taken die verband houden met implementaties en wijzigingen. Het kan gaan om het automatiseren van de tests, van de uitrol en van de controles na implementatie. 
• Analyse van de onderliggende oorzaken: mechanismen opzetten om incidenten te onderzoeken na de uitrol van wijzigingen om de onderliggende oorzaken van de problemen te begrijpen en te voorkomen dat ze zich in de toekomst opnieuw voordoen.
• Inzicht krijgen in de terugkerende budgettaire gevolgen van het in productie nemen van een wijziging.
• Voorstellen doen om de organisatie te verbeteren en Key Performance Indicators (KPI's) implementeren om de doeltreffendheid van het proces voor change & release management te beoordelen. Deze metingen kunnen worden gebruikt om gebieden voor continue verbetering te identificeren.
• Een systeem van kennisbeheer opzetten om de geleerde lessen, de best practices en de oplossingen voor problemen te documenteren. Dit kan bij toekomstige releases helpen om fouten uit het verleden te vermijden.

Profiel

• Bachelor- of masterdiploma in een IT-richting.
• Je beschikt over ten minste 5 jaar relevante ervaring als Change & Release Manager, idealiter in een functie van IT delivery. 
• Kennis van en ervaring met het invoeren van Release & Change Management.
• Expertise op het vlak van Service Management; grondige en praktische kennis van het framework ITIL.
• Goede vaardigheden op het vlak van organisatie (functioneel management) en coördinatie (Prince, Agile, ITIL v4, Azure DevOpt, Ivanti).
• Uitstekende communicatievaardigheden (constructief en empathisch) met een gepaste assertiviteit. 
• Resultaatgericht, zelfstandig, gestructureerd, nauwgezet en precies. 
• Zin voor initiatief en in staat om de touwtjes in handen te nemen.
• Stressbestendig, streven naar continue verbetering en motivatie om voortdurend bij te leren, voor zichzelf, voor anderen en voor de organisatie.
• Het Frans en/of Nederlands beheersen, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een must.

Aanbod

• Je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben.
• Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken. 
• Je komt terecht in een groep waar het management zeer toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat. 
• Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week); bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar.
• Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand.
• Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,…
• Je kan rekenen op diverse bonussen, als appreciatie voor het geleverde werk. 
• Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren.