Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux. Afin de renforcer notre département Infrastructure du Service Informatique, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)

Infrastructure Service Delivery Manager (H/F/X)

Fonction          

Vous êtes responsable pour la haute qualité des services délivrés par l’équipe Infrastructure du service Informatique. Vous gérez au day-to-day l’équipe des System Engineers. Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du département.

Rôles clés, tâches et responsabilités

• Gérer au day-to-day l’équipe des System Engineers.
• Gérer le flux des demandes dans le respect des priorités établies (Demand Management).
• Fournir l’input et la guidance pour continuellement améliorer les outils et méthodes.
• Être un people manager.
• Supporter le responsable du département dans la gestion de la capacité de l’équipe. 
• Agir comme un leader quand la situation le requiert.
• Veiller à ce que tous adhèrent aux contrats de service.
• Faire respecter les normes de qualité.
• Veiller au respect des SLA.
• Suivre les activités et produire les rapports adéquats => assurer la bonne exécution dans les délais et faciliter le cas échéant (on time, on budget, on scope, with quality).
• Contrôler les coûts-bénéfices.
• S’assurer de l’atteinte d’un niveau élevé de satisfaction des clients de l’entité.
• Participer activement à la gestion des fournisseurs.
• Veiller à son développement personnel.

Profil

• Formation universitaire IT ou équivalente par expérience.
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction managériale similaire.
• Une expérience prouvée en infrastructures Datacenters, Cloud en général (et Azure en particulier) est souhaitée. 
• Très bonne expression écrite et orale - en français ou en néerlandais - et anglais, dans son domaine de responsabilité. Les capacités dans les 3 langues ont bien sûr la préférence.
• Analytique, avec un haut focus sur qualité et « service et satisfaction clients »
• Proactif et débrouillard, orienté solutions.
• Structuré et flexible.
• Bonnes aptitudes à la communication et très bon négociateur.
• Attentif aux détails et apte à gérer les procédures de travail.
• Consciencieux au niveau des coûts et réfléchissant en termes d’économie.
• Apte à être mentor et à coacher.

Offre

• Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
• Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
• Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
• Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.
• Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d’évoluer au sein du groupe grâce à notre politique de mobilité interne.