Fédérale Assurance n’est pas une compagnie d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux. Afin de renforcer notre Customer Care Center, nous sommes actuellement à la recherche d’un

Customer Care agent (h/f/x)

Fonction              

Véritable pilier de notre organisation et service en plein développement, le Customer Care Center, assure la mise en œuvre des orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

La satisfaction des clients tant internes qu’externes est un élément primordial. Notre objectif est d’assurer l’accessibilité à nos services internes et le support de première ligne à nos produits d’assurances pour nos clients.

Rôle et responsabilités : 

Excellent communicateur et toujours à l’écoute, vous assistez nos clients et prospects pour toute question relative à nos assurances et n’hésitez pas à les contacter de manière proactive. 

En tant que Customer Care agent,  vos tâches sont d’une part, d’assister nos clients et prospects pour toute question relative à nos assurances et d’autre part, d’assurer le suivi des actions commerciales. Vos tâches sont les suivantes : 

• Vous répondez aux questions des clients par téléphone (appels inbounds et outbounds) et par mails et vous en assurez le suivi administratif nécessaire ;
• Vous accompagnez les clients et vous assurez qu’il reçoive tous documents, brochures et/ou informations dont il a besoin ;
• Vous proposez spontanément les produits de Fédérale Assurance en fonction du profil des clients ;
• Vous enregistrez tous les contacts clients dans notre outils CRM et veillez systématiquement à une mise à jour complète et correcte de notre outil CRM de manière à en assurer le reporting (conversion des leads, traitement des opportunités, prises de rendez-vous, etc) selon les process établis ;
• Vous offrez de l'aide et du support à nos clients dans le cadre de l’utilisation de nos outils en ligne de simulation et de remise d’offre. Selon la gamme de produit, vous accompagnez le client jusqu’à la souscription du contrat ;
• Orienté résultat, vous contactez les prospects (outbounds) et assurez la prise de rendez-vous qualitative pour les conseillers de Fédérale Assurance (dans le cadre de la prospection et des visites clients) ;
• Orienté client et service, votre sens commercial vous permet de détecter les opportunités de vente et de mener à bien une remise de prix pour des produits classiques ;
• Vous maintenez à jour vos connaissances en suivant des formations ou par auto-apprentissage ;
• Vous communiquez à votre Manager les informations susceptibles de contribuer à l’amélioration du service.

Profil

Vous disposez des connaissances et aptitudes suivantes : 

• Vous êtes de préférence en possession d’un diplôme de bachelor en assurances ou équivalent par expérience ;
• Ou vous disposez des certificats « PCP » et vous avez des connaissances de base des différentes branches des assurances;
• De l'expérience en tant que collaborateur au sein d'un service clientèle et/ou d'un Contact Center est un atout ; 
• Vous êtes de préférence bilingue (FR/NL) ou vous maîtrisez parfaitement le français  (niveau langue maternelle) et vous avez de bonnes connaissances en néerlandais ;
• Vous êtes très résistant au stress, vous êtes orienté vers les solutions et vous êtes capable de mener plusieurs tâches de front ; 
• vous avez une bonne connaissance de MS Office et vous avez des connaissances en matière de reporting dans Excel et dans un CRM; 
• vous disposez des connaissances informatiques minimum pour pouvoir résoudre des problèmes techniques simples liés à vos outils de travail ;
• vous avez une attitude positive et assertive, vous êtes constructif et flexible. Vous contribuez ainsi à renforcer l’image positive de Fédérale Assurance.
  

Offre

• Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
• Vous travaillerez dans le Customer Care, situé à Bruxelles, près de la Gare centrale avec la possibilité de faire du Homeworking quelques jours par semaine.
• Vous recevrez un contrat à durée indéterminée. De plus, vous pourrez compter sur un package salarial intéressant avec des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas et des assurances.
• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations.
• Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. 
• Conclusion : un emploi chez Fédérale Assurance, c’est une garantie pour votre bonheur au travail !