Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Als Belgische verzekeraar onderscheiden wij ons door een originele en zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsvereniging”. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar. Onze onderneming zet bovendien, met haar strategisch plan Shape 25, ten volle in op vernieuwing !
Om onze interne afdeling Marketing te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een
Customer Experience Manager
Functie
Uw rol als customer experience manager bestaat er in om onze algehele klantentevredenheid en -loyaliteit proactief te verhogen, door ervoor te zorgen dat de interacties die we met onze klanten hebben voldoen aan hun verwachtingen en behoeften en dat de processen hier zo optimaal mogelijk rekening mee houden. In deze nieuwe functie werk je hiertoe een aangepaste strategie uit waarbij je meetpunten opzet om klantentevredenheid in kaart te brengen en op basis hiervan verbetertrajecten op te starten (o.a. door de ontwikkeling en bijsturing van customer journey’s). Op die manier help je de levenscyclus van onze klanten te verlengen en verhoog je hun customer lifte time value. Je rapporteert in deze functie aan de CMO.
Kernverantwoordelijkheden:
Profiel
Je hebt min. een 5-tal jaren ervaring in een gelijkaardige functie in customer service design, customer experience design en/of klachtenbehandeling.
Daarbij kan je bogen op:
Aanbod
Tel: 02 509 04 11
Ma - Vrij : 9u tot en met 17u
Tel: 0800 14 200
Ma - Vrij : 9u tot en met 17u
Federale Verzekering stelt alles in het werk jouw bescherming als klant te waarborgen en schikt zich naar de wettelijke bepalingen voor de bescherming van jouw privéleven, het gebruik van jouw gegevens en het bewaren van hun vertrouwelijkheid.
De maatschappij neemt alle noodzakelijke voorzorgen om belangenconflicten te vermijden, te voorkomen en te beheren. Ze baseert zich op objectieve criteria voor het aanvaarden van een risico, de tarificatie en de uitbreiding van de waarborgen. Je kan deze segmentatiecriteria raadplegen.
Alles weten over jouw contracten, jouw financiële producten of je gegevens,… met andere woorden, dankzij My Federale heb je toegang tot jouw volledig verzekerings/bellegingsportefeuille 24u/24,
7 dagen/7 !
Meld je aan | Heb je nog geen MY FEDERALE ? Vraag het hier aan > |