Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Als Belgische verzekeraar onderscheiden wij ons door een originele en zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsvereniging”. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar. Onze onderneming zet bovendien, met haar strategisch plan Shape 25, ten volle in op vernieuwing ! 

Om onze interne afdeling “Infocenter” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een:

Customer Care Agent 

Functie                                                                                                                                              

Als belangrijke pijler in onze organisatie zorgt de dienst Infocenter, die volop in ontwikkeling is, voor de implementatie van de commerciële beleidslijnen volgens de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen die door de directie worden bepaald.

De tevredenheid van zowel interne als externe klanten is een belangrijk element.

Als toegewijde en attente communicator sta je onze klanten en prospecten bij met alle vragen over onze verzekeringen en aarzel je niet om proactief contact met hen op te nemen. Een telefonische afspraak maken is voor jou een tweede natuur.

Als Customer Care Agent onderhoud je goede relaties met de interne en externe diensten. In dit kader werk je nauw samen met onze adviseurs en coördineer je afspraken.

Ook als ondersteuning voor commerciële acties zorg je voor een goede samenwerking met onze marketingafdeling. 

Als Customer Care Agent is het jouw taak om enerzijds onze klanten en prospecten bij te staan met alle vragen over onze verzekeringen en anderzijds te zorgen voor de follow-up van commerciële acties. Je takenpakket ziet er als volgt uit: 

• Resultaatgericht neem je contact op met prospecten en maak je afspraken voor de adviseurs van Federale Verzekering (in het kader van prospectie en klantenbezoeken). In deze context zorg je voor de kwaliteit van de gesprekken en de geplande afspraken;
• Je informeert de prospecten over de oplossingen die Federale Verzekering kan bieden (proactief of op verzoek van de klant/prospect). In deze context zorg je persoonlijk voor de commerciële opvolging van klanten/prospecten op basis van hun klantenachtergrond en rekening houdend met de elementen van tevredenheid en ontevredenheid;
• Je zorgt voor de opvolging van de (technische, praktische, juridische,...) vragen die worden gesteld (telefonisch, per mail/internet,...);
• Je biedt hulp en ondersteuning aan onze klanten bij het gebruik van onze online simulatie en offerte tools. Voor sommige producten begeleid je de klant tot de onderschrijving van het contract;
• Je zorgt voor een volledige en correcte update van onze CRM-tool om de rapportering te verzekeren (leadconversie, afsprakenplanning, enz.);
• Je neemt deel aan de ontwikkeling en de verbetering van nieuwe telefonische verkoopscripts als onderdeel van de commerciële acties.

Profiel

Je beschikt over de volgende kennis / vaardigheden: 

•  Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelordiploma verzekeringen;
• Het succesvol afleggen van examens als ‘PCP’ is een pluspunt alsook kennis van het CRM;
• Je bent Nederlandstalig met bij voorkeur heel goede kennis van het Frans (schriftelijk en mondeling).
• Je hebt een commerciële ingesteldheid, maar ook een professionele en volwassen houding;
• Telefonisch contact opnemen met mensen is voor jou geen enkel probleem;
• Klanten informeren en helpen is voor jou een tweede natuur;
• Je bent niet bang voor administratieve taken en een strikte opvolging;
• Ervaring in een contact center of interne verkoopafdeling is een troef; 
• Je hebt een gedegen kennis van IT (MS Office, Outlook);
• Je bent in staat zelfstandig en proactief te werken;
• Je kan projecten beheren.

Aanbod

• je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke bedrijf, van het type onderlinge vereniging, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben;
• je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken ;
• je komt terecht in een bedrijf waar het management toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat ;
• Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week). Bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar ;
• je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand ;
• je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,… ;
• je kan rekenen op diverse bonussen, als appreciatie voor het geleverde werk . 
• je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren binnen de groep .