Chez Fédérale Assurance, nous visons de manière durable à atteindre une satisfaction maximale des besoins en assurances de nos clients, tant dans leur vie professionnelle que dans leur vie privée.
Cette mission, nous la réalisons cette mission en adoptant une approche holistique de leurs besoins et souhaits, et en leur proposant des produits, services et conseils de qualité. Ainsi, nos clients peuvent se concentrer, en toute sérénité, sur ce qui compte vraiment : leur entreprise, leurs clients et leur famille.
Chez nous, vous pouvez compter sur un accueil chaleureux et une ambiance familiale. Vous aurez l’occasion de développer vos compétences grâce aux nombreuses opportunités de formation et de carrière. En outre, nous vous offrons un salaire attractif, complété par des avantages appréciables. Le tout dans un environnement positif, stable et collégial où les contacts humains occupent une place centrale.
Nous nous efforçons d’atteindre, de façon durable, une satisfaction maximale de nos clients en ce qui concerne leurs besoins en assurance. Contribuer à leur réussite, les aider à concrétiser leurs rêves et projets… Un beau défi, vous ne trouvez pas ? N’attendez pas et découvrez nos fonctions vacantes… et faisons connaissance !
Vous voulez en savoir plus sur notre mission, notre vision et nos valeurs ?
Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurance comme les autres. En tant qu’assureur belge, nous nous distinguons par une structure originale et indépendante de type «mutuelle». Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux. De plus, avec son plan stratégique Shape 25, notre entreprise se concentre pleinement sur l’innovation !
Afin de renforcer notre département Marketing, nous sommes actuellement à la recherche d’un
Customer Experience Manager
Fonction
Votre rôle en tant que customer experience manager consiste à augmenter de manière proactive la satisfaction et la fidélité globales de nos clients, en veillant à ce que les interactions que nous avons avec nos clients répondent à leurs attentes et besoins, et que les processus en tiennent compte de manière optimale. Dans cette nouvelle fonction, vous élaborez une stratégie adaptée à cet effet, en mettant en place des points de mesure pour cartographier la satisfaction des clients et, sur cette base, lancer des trajets d'amélioration (e.a. en développant et en adaptant les parcours clients). Ainsi, vous contribuez à prolonger le cycle de vie de nos clients et à augmenter leur ‘customer lifetime value’. Dans cette fonction, vous rendez compte au CMO.
Vos responsabilités principales :
Profil
Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire liée à la ‘customer service design’, à la ‘customer experience design’ et/ou au traitement des plaintes.
Dans le cadre de cette fonction, il est également important que vous possédiez les qualités suivantes :
Offre
Tel: 02 509 04 11
Lu - Ven : de 9h à 17h
Tel: 0800 14 200
Lu - Ven : de 9h à 17h
Fédérale Assurance met tout en œuvre pour garantir votre protection en tant que consommateur et se conformer aux prescrits légaux en matière de protection de votre vie privée, d’utilisation de vos données et de préservation de leur confidentialité.
La compagnie prend par ailleurs toutes les mesures nécessaires pour éviter, prévenir et gérer les conflits d’intérêts et servir au mieux les intérêts des clients. Elle se base aussi sur des critères objectifs pour décider de l’acceptation d’un risque, de la tarification et de l’étendue des garanties. Vous pouvez consulter ces critères de segmentation.
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