Fédérale Assurance se distingue par une structure originale et indépendante de type « mutuelle ». Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’humain dans nos relations avec nos collaborateurs et nos clients. Nous plaçons l’innovation, la transformation digitale et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie IT.

Afin de renforcer notre département IT Infrastructure & Cloud, nous recherchons un(e) Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager (SDM).

Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager (SDM) – (F/H/X)

Votre rôle

En tant que Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la qualité, de la continuité et de la modernisation des services IT. Vous êtes le principal point de contact entre les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les métiers pour assurer le respect des SLA, la performance et l’innovation des services cloud et on-premises.

Vos missions clés :

• Garantir la performance et la stabilité des services IT cloud et on-premises, en supportant la migration vers le cloud et la stabilisation post-migration.

• Coordonner et superviser les activités quotidiennes de l’équipe Cloud & Infrastructure, en alignement avec les objectifs et priorités stratégiques.

• Gérer le flux des demandes et la planification des ressources, optimiser la capacité et l’allocation des services IT.

• Piloter la gouvernance ITIL4 : Process Manager pour l’Incident et le Problem Management, Quality Gate Keeper pour les changements.

• Superviser les relations avec les fournisseurs et MSP (réseaux, datacenters, cloud providers), suivre la performance, négocier les contrats et optimiser les coûts.

• Promouvoir l’automatisation et l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité et l’efficacité opérationnelle.

• Optimiser les outils ITSM (ServiceNow) et proposer des améliorations pour moderniser les processus.

• Produire et communiquer des rapports opérationnels et KPIs : SLA, disponibilité, incidents, backlog.

• Participer à des projets stratégiques et légaux : migration Azure, infrastructures hybrides, transformation digitale, automatisation et adoption de l’IA.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle managérial similaire.

• Expertise en infrastructures Datacenter et Cloud, idéalement Microsoft Azure.

• Maîtrise des processus et outils ITIL/ITSM, expérience en gouvernance, qualité et reporting.

• Intérêt ou expérience dans l’automatisation et l’IA appliquées aux services IT.

• Orientation amélioration continue, innovation et simplification des processus.

• Capacité à travailler avec des Managed Service Providers pour optimiser et intégrer les services.

• Expérience ou motivation pour participer à des projets stratégiques et réglementaires.

• Excellentes compétences en communication, négociation, encadrement et coaching.

• Certifications ITIL et Cloud souhaitées.

• Langues : Français et/ou Néerlandais courant, anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Rôle stratégique dans la transformation digitale et modernisation des services IT.

• Participation à des projets innovants : migration Azure, automatisation, infrastructures hybrides et adoption de l’IA.

• Groupe 100 % belge, indépendant, coopératif et mutuel, à taille humaine.

• Culture d’entreprise unique : ambiance positive, approche collégiale et management accessible.

• Autonomie et télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine, horaires flexibles.

• Congés généreux : minimum 31 jours par an.

• Localisation centrale à Bruxelles, proche de la Grand-Place et de la gare centrale.

• Avantages extralégaux : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions sur nos produits d’assurance.

• Bonus et reconnaissance pour votre travail.

• Formation continue et mobilité interne pour évoluer au sein du groupe.