Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux.

Afin de renforcer l’équipe Infrastructure du Technology Department, nous sommes actuellement à la recherche d’un

Operations IT specialist (f/h/x)

Description de la fonction

Vous avez pour mission de gérer les plateformes (hardware et software) opérationnelles et d’en analyser le fonctionnement en permanence, afin de les améliorer, fiabiliser, et d’automatiser.

Pour ce faire, vous aurez à exécuter des activités de gestion d’incidents et de problèmes, d’analyses techniques, de programmation et de tests.

Responsabilités

Gestion des incidents et des problèmes

• Gérer en permanence les plateformes (hardware et software) opérationnelles.
• Intervenir en niveau 2 et/ou 3 dans la gestion des incidents et des problèmes.
• Lors de gestion de crise (incidents de priorité 1), apporter des solutions d’urgence afin d’assurer la continuité des opérations. Coordonner ces actions avec les autres entités.
• Suivre et documenter les problèmes.
• Rechercher et mettre en place des solutions durables afin de garantir une haute disponibilité de l’opérationnel informatique.

Mise en place de solutions

• Evaluer la faisabilité technique des solutions à mettre en place. Garantir le respect des standards établis.
• Effectuer les réalisations techniques sur base des dossiers fonctionnels émis par les équipes Change (analystes et développeurs) pour ensuite les documenter sous forme de ticket de changement à approuver par les membres du (PCAB) Production Change advisory Board.
• Être responsable des dossiers opérationnels. Y incorporer et détailler, de bout en bout, tous les processus opérationnels. Y fédérer toute la documentation associée afin de pouvoir maîtriser toutes les applications informatiques livrées en production.
• Réviser et assurer la qualité des composants logiciels conçus par les développeurs
• Participer aux coordinations techniques et opérationnelles des livraisons en production (Release).
• Participer en tant qu’expert technique au Production Change advisory Board (PCAB)

Tâches opérationnelles de fond

• Maîtriser l’environnement (matériel et logiciel) des opérations informatiques.
• Gérer l’opérationnel des plateformes purement opérationnelles et avoir une première expérience en Schedule des jobs ainsi que le paramétrage dans le tool OPCON/xps, une connaissance suffisante de EOM UNISYS (Depcon), STAR1100, Biztalk (Receive port & send port), les impressions départementales (GDD), etc.
• Être responsable des plans de secours (DRP) des plateformes opérationnelles et de la documentation y afférant.
• Assurer une coordination permanente avec les autres équipes de l’informatique.
• Rédiger des nouveaux documents knowledge base et maintenir à jour la documentation associée existante.

Domaine : Spécificités liées à la planification informatique

• Créer, coordonner les plannings de production informatique avec les utilisateurs. Veiller à respecter les exigences tant techniques que métiers afin de garantir aux utilisateurs, tant internes à Fédérale Assurance qu’externes, le service demandé dans les délais convenus.
• Gérer les incidents liés au planning, en mesurer les impacts et ré-agencer ce planning dans l’urgence et si nécessaire apporter les solutions définitives.
• Gérer le planning quotidien. Planifier (intégrer) les travaux sur demandes ponctuelles.
• Participer aux coordinations techniques et opérationnelles des livraisons en production (Release).
• Posséder l’expertise du « Master Schedule » (Opcon) et faire évoluer l’usage de l’outil. Maintenir tous les synoptiques (Organigramme VISIO) des applications batch et maîtriser le bon enchaînement d’exécution des applications informatiques.

Profil

• Intérêt pour la formation, le coaching et le rôle de mentor pour ses collègues.
• Capacité à évoluer dans un environnement en évolution continue.
• Souhait de progresser sans cesse, passion pour l’apprentissage continu pour soi-même, pour les autres et pour l'organisation.
• Capacité de passer d’un sujet à un autre au quart de tour, mener plusieurs projets en parallèle en répartissant son temps de façon adéquate entre ceux-ci en fonction de leur importance et priorité.
• À même d’acquérir en permanence les compétences techniques nécessaires afin de maintenir son expertise dans les domaines Infrastructure et Operations du Run. Ceci doit permettre d’être le backup d’autres collègues.
• Expérience orientée procédures Business, process IT, planification de celles-ci, possédant des connaissances basiques de la programmation (Scripts).
• Avoir de bonnes notions en script .net, Visual basic, PowerShell /SQL basic est un atout
• Maîtrise du néerlandais et du français à l’oral et à l’écrit. Bonne connaissance de l’anglais « technique ».
• Bachelier en informatique de gestion 

Offre

• Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.

• Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.

• Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.

• Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Vous pourrez bénéficier du télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine), d’horaires flexibles et de min. 31 jours de congé par an.
• Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.

• Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
• Vous pourrez compter sur divers bonus, en guise d’appréciation pour le travail accompli. 

• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d’évoluer au sein du groupe grâce à notre politique de mobilité interne.