?
Hulp nodig?
Gaan
IT

Service Manager (v/m/x)

Brussel – Centraal Station

Als Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze originele en zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsmaatschappij”. Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.


Services Manager (m/v/x)


Je maakt deel uit van de entiteit Run binnen het departement Operations van TD (Technology Department). Als Services Manager ben je verantwoordelijk voor en betrokken bij alle functionele ontwikkelingen van de transversale diensten onder jouw supervisie, of het nu gaat om projecten, evolutief onderhoud of het oplossen van incidenten/problemen. Je rol bestaat ook uit het faciliteren van beslissingen in verband met je dienstenportfolio en het beheren van relaties met interne en externe partners en bijbehorende diensten, waarbij je instaat voor het budget, de financiële aspecten en de SLA's. Je behoudt het overzicht over de acties die een impact hebben op de transversale diensten en beheert de levenscyclus van deze diensten.


Verantwoordelijkheden


  • In samenwerking met de technische experts en de vertegenwoordigers van de Business: je initieert projecten of evolutief onderhoud gericht op het upgraden van de transversale diensten of het verbeteren van hun prestaties/stabiliteit binnen het algemene kader van Federale Verzekering.
  • Ontwikkeling van beleidsdocumenten: opstellen en implementeren van beleidsdocumenten, procedures en normen om het permanent leveren van hoogwaardige diensten te garanderen.
  • Klantrelaties : sterke relaties opbouwen en onderhouden met interne klanten. Opmerkingen en suggesties verzamelen om de dienstverlening te verbeteren. Problemen en klachten van klanten efficiënt en professioneel oplossen.
  • Projectinitiatie: initiëren van projecten in verband met de diensten in jouw portfolio, definiëren van doelstellingen, bewaken van de voortgang en de tijdige levering.
  • Procesoptimalisatie: bepalen welke mogelijkheden er zijn om de dienstverleningsprocessen te verbeteren. Veranderingen doorvoeren om de operationele efficiëntie en de klant-tevredenheid te verbeteren.
  • Rapportering en analyse: periodieke verslagen opstellen over de kwaliteit van de dienstverlening. De gegevens analyseren om trends vast te stellen en corrigerende maatregelen voor te stellen.
  • Interne samenwerking: samenwerken met andere departementen om een efficiënte coördinatie van de diensten te garanderen. Nauw samenwerken met de beroepsteams om de behoeften van klanten te begrijpen en de diensten dienovereenkomstig aan te passen.
  • Budgetbeheer: het beheren van het budget dat aan de diensten is toegewezen. De uitgaven opvolgen, de kosten optimaliseren en een efficiënt gebruik van de financiële middelen garanderen.
  • Je bent verantwoordelijk voor de operationele opvolging van applicaties: je deelt de resultaten mee en neemt zo nodig corrigerende maatregelen. 
  • Je organiseert periodieke controles: met de zakelijke belanghebbenden en technische experts om hun feedback te verzamelen over de diensten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen, om de verwachtingen te verduidelijken en de backlog van de dienstgerelateerde verzoeken te beheren. 
  • Samenwerken met technische experts en vertegenwoordigers van de beroepsgroepen: je prioriteert de wijzigingen die in de diensten moeten worden doorgevoerd. 
  • Je bent verantwoordelijk voor: de stabiliteit, beschikbaarheid en performantie van de dienstverlening, rekening houdend met de richtlijnen inzake cyberbeveiliging, de sectorvoorschriften en de geldende wetgeving. 
  • Je voert een gepast monitoringsysteem in: op een bestaand platform, zodat je kan anticiperen op incidenten en problemen. 
  • Je voert een diepgaand onderzoek naar de vastgestelde problemen: om de onderliggende oorzaken te identificeren en oplossingen vast te stellen en door te voeren, in samenwerking met je collega's. Zo nodig identificeer je andere spelers en mobiliseer je hen om oplossingen vast te stellen en door te voeren. 
  • Je zorgt voor regelmatige communicatie met de belanghebbenden en deelt voortdurend de planning en de status van lopende acties.


Profiel


  • Je bent op zijn minst in het bezit van een bachelordiploma en hebt minstens drie jaar ervaring als Services Manager of in een andere relevante IT-managementfunctie. 
  • Je hebt het vermogen om situaties en behoeften globaal te vatten. 
  • Je hebt een kritische, logische en creatieve ingesteldheid en je bent in staat om initiatieven te nemen en tegelijkertijd oplossingsgericht te denken. 
  • Je hebt sterke leiderschapskwaliteiten en aantoonbare ervaring met het aansturen van een team en het enthousiasmeren van medewerkers. 
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden, waardoor je relaties kunt onderhouden met verschillende profielen en een communicatiestijl kunt hanteren die duidelijk en aangenaam is voor je gesprekspartners. 
  • Je beheerst het Frans/Nederlands (gesproken/geschreven) en hebt een goede kennis van het Engels (gesproken/geschreven).


Aanbod

 

  • Je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben.
  • Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken. 
  • Je komt terecht in een groep waar het management zeer toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat. 
  • Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week); bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar.
  • Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand.
  • Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, een cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,…
  • Je kan rekenen op diverse bonussen, als appreciatie voor je geleverde werk. 
  • Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren.




Hoe kunnen we je helpen?

Via telefoon : al klant

Tel: 02 509 04 11

Ma - Vrij : 9u tot en met 17u

Via telefoon : nog geen klant

Tel: 0800 14 200

Ma - Vrij : 9u tot en met 17u       

Ter plaatse

Zoek een kantoor of zetel

Jouw kantoor

Toegangsplan hoofdzetel

Berekening premie

 

Aanvraag offertes

    Jouw bescherming als klant

    Federale Verzekering stelt alles in het werk jouw bescherming als klant te waarborgen en schikt zich naar de wettelijke bepalingen voor de bescherming van jouw privéleven, het gebruik van jouw gegevens en het bewaren van hun vertrouwelijkheid.

    De maatschappij neemt alle noodzakelijke voorzorgen om belangenconflicten te vermijden, te voorkomen en te beheren. Ze baseert zich op objectieve criteria voor het aanvaarden van een risico, de tarificatie en de uitbreiding van de waarborgen. Je kan deze segmentatiecriteria raadplegen.

    Heeft u een klacht?
    Meer info

    Jouw persoonlijk toegang tot Federale Verzekering ?

    Alles weten over jouw contracten, jouw financiële producten of je gegevens,… met andere woorden, dankzij My Federale heb je toegang tot jouw volledig verzekerings/bellegingsportefeuille 24u/24, 
    7 dagen/7 ! 

     

    Meld je aanHeb je nog geen MY FEDERALE ?
    Vraag het hier aan >

    Heb je autoschade? Ontdek dan wat je moet doen:

    Autoschade, dat brengt altijd stress met zich mee.  Om extra stress te vermijden, hebben we een duidelijk stappenplan opgesteld.  En, goed nieuws! Federale Verzekering heeft alles voorzien om jou zo snel mogelijk terug op de baan te krijgen. Tip: kies meteen voor een erkend hersteller, waarmee Federale Verzekering samenwerkt. Zo hoef je zelf geen geld voor te schieten!

    Alle tips op een rij