Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.

Om ons “Technology Department Run Operations” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een

Medewerker ‘User Support’

Functie                                                                                                                                      

Als medewerker User Support speel je een centrale rol in het begeleiden van de gebruikers van applicaties die ontwikkeld zijn door het Technology Department. Jouw taak bestaat erin functionele ondersteuning op maat te bieden, de tickets actief te monitoren en ervoor te zorgen dat de SLA's worden nageleefd. Je bezorgt eveneens gedetailleerde BI-verslagen aan onze collega’s van de business. Je bent verantwoordelijk voor het begrijpen van gebruikersbehoeften, draagt bij aan het uitwerken van teststrategieën en faciliteert het integratieproces voor nieuwe applicaties of grote upgrades. Daarnaast draag je bij aan het opstellen van gebruikersdocumenten en het opleiden van de interne teams.

Verantwoordelijkheden:

• Functionele ondersteuning: functionele ondersteuning bieden aan de gebruikers in overeenstemming met de procedures die vastgesteld zijn door de Business Analysts of de Key Business Users.
• Integratie van nieuwe applicaties: deelnemen aan het integratieproces voor nieuwe applicaties en belangrijke updates en hierbij zorgen voor naleving van de organisatorische vereisten binnen het kader van de SDLC.
• Analyseren en oplossen: snel en efficiënt analyseren van de gemelde applicatiestoringen, de incidenten kwalificeren en problemen oplossen met behulp van de kennisbank. Complexe incidenten overdragen aan de gepaste ondersteuningsniveaus.
• Beheer van de opleidingen: samenwerken met collega's om trainingsmateriaal te maken en specifieke opleidingen te geven aan gebruikers. De specifieke opleidingsbehoeften identificeren en opleidingscampagnes lanceren.
• Documentatie en rapportering: de applicatiedocumentatie up-to-date houden, rekening houdend met de lopende ontwikkelingen. Duidelijke en beknopte BI-verslagen opstellen om de besluitvorming te vergemakkelijken. 

Profiel

• Ervaring en kennis: 3 tot 5 jaar ervaring in gebruikersondersteuning, bij voorkeur in de financiële sector. Kennis van ITSM-tools zoals Ivanti, Topdesk, Service Now en bank- en verzekeringsomgevingen. Bekendheid met systemen zoals Active Directory en Office 365, en aanleg voor Excel-macro's.
• Interpersoonlijke vaardigheden: uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie-vaardigheden in het Frans, Nederlands en Engels. Het vermogen om de behoeften van gebruikers te begrijpen en deze te vertalen naar functionele oplossingen. Teamgeest, aanpassingsvermogen en klantgerichtheid.
• Technische vaardigheden: in staat zijn om procedures (KB) op te stellen en BI-rapportering uit te voeren. Problemen met applicaties kunnen oplossen en kleine wijzigingsverzoeken kunnen beheren. 

Aanbod

• Je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben.
• Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken. 
• Je komt terecht in een groep waar het management toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat. 
• Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week); bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar.
• Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand.
• Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,…
• Wij zijn de verzekeraar die zijn winst met u deelt. Dit geldt niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze werknemers. Zo kan je rekenen op diverse bonussen, als appreciatie voor het geleverde werk. 
• Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren.