?
Hulp nodig?
Gaan
IT

Head of Service Operations v/m

Brussel – Centraal Station

Als Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsonderneming” waardoor wij onze klanten laten delen in de winst onder de vorm van restorno’s.


Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.



Om onze interne afdeling “Technology” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een



Head of Service Operations (m/v)



Functie                                                                             

Je bent verantwoordelijk voor de stabiliteit van de productie en de invoering en opvolging van beleidslijnen en procedures voor de uitrol van applicaties in de productie.


Je bent ook verantwoordelijk voor het definiëren, ontwikkelen en promoten van de dienstencatalogus van de Technology organisatie, alsook de bijbehorende dienstenniveaus.


Met het oog hierop leid, superviseer en coördineer je de activiteiten van het personeel en de leveranciers op dit gebied.


Management

  • Je bent een ware ambassadeur van de nieuwe werkwijze - een combinatie tussen Prince II en Agile - en van de bedrijfscultuur.
  • Je zet je in voor het scheppen van een omgeving waarin de teams hun volledige potentieel kunnen bereiken en het nodige vertrouwen genieten om hun verantwoordelijkheden op te nemen. 
  • Je bepaalt dagdagelijks de doelstellingen en prioriteiten van je teams. Je volgt hun verwezenlijkingen van nabij op, beoordeelt hun prestaties en levert constructieve feedback. 
  • Je bent verantwoordelijk voor het goede competentieniveau van je teams. Je ziet toe op het uitwerken van een ontwikkelingsplan voor eenieder en volgt de uitvoering ervan op. 


Implementatie:

  • Je zorgt voor de stabiliteit van de productie en de invoering en opvolging van standaardprocedures (kwaliteitscriteria, documentatie, kennisoverdracht) voor de uitrol van applicaties in de productie, met het oog op het onderhoud door de Run-teams.
  • Je houdt toezicht op het proces van veranderingsbeheer en zit de Change Advisory Board (CAB) voor.
  • Je houdt toezicht op het beheer van de implementatie (release): bepalen van de kalender en operationele coördinatie van de ‘releases’. 
  • Je dringt aan op voortdurende automatisering van activiteiten.


Beheer van de dienstencatalogus

  • Je bent verantwoordelijk voor het bepalen en ontwikkelen van de dienstencatalogus voor de volledige Technology organisatie. Je zorgt voor de promotie ervan bij de business en voor een akkoord over realistische dienstenniveaus. 
  • Je bewaakt de SLA’s en beveelt de noodzakelijke mitigerende maatregelen aan. 
  • Je fungeert als escalatiepunt van de business voor dit domein. 


Service Delivery Management

  • Je houdt toezicht op de beheersactiviteiten van de incidenten en problemen, volgens de overeengekomen dienstenniveaus. 
  • Je houdt toezicht op de diensten die door derde leveranciers worden aangeboden. 
  • Je houdt toezicht op de geleverde diensten van het type: 
  • functionele ondersteuning van de gebruikers (hulp bij applicaties, opleiding)
  • office support en aanvraag van materieel / werkpost 
  • operationele taken 



Profiel


  • Diploma in informatica, informatiesystemen of een verwant domein.
  • Beheersing van Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 
  • Goede kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. 


Specifieke ervaring en kennis


  • Operationeel manager met ruime ervaring in het beheer van de levenscyclus van Service Operations.
  • Sterke deskundigheid om bij te dragen aan het bepalen van de IT-strategie.
  • Combinatie van IT- en Business-kennis en vermogen om de technologie toe te passen voor toekomstige commerciële voordelen en innovatiemogelijkheden in te schatten.
  • Ruime ervaring in het beheer van dienstverleners.
  • Aanzienlijke ervaring in project management.


Vaardigheden verbonden met de functie 


  • Je bent in staat een duidelijk stappenplan te maken en je teams te verenigen bij de realisatie ervan.
  • Je creëert een werkomgeving die bevorderlijk is voor samenwerking tussen jouw teams, project managers, Change-teams,...
  • Je bent een goede luisteraar en je bent in staat de belangen van de onderneming voorop te stellen.
  • Je bent in staat om de prioriteiten van je teams te bepalen op basis van de verschillende verzoeken.
  • Je bezit een uitstekend inzicht in de technische en organisatorische afhankelijkheden binnen de organisatie.
  • Je bent in staat om het budget van jouw domein te beheren.
  • Je beheerst technieken om conflicten en problemen op te lossen.



Aanbod


  • Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve sfeer en aangename collegiale manier van werken.
  • Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand.
  • Je ontvangt een contract van onbepaalde duur. Bovendien kan je rekenen op een interessant salarispakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en verzekeringen, en als appreciatie voor jouw geleverde werk, diverse bonussen op maat.
  • Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen.
  • Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede work-life balance voor de medewerkers.
  • Kortom, een job bij Federale Verzekering: werkgeluk verzekerd!


Hoe kunnen we je helpen?

Via telefoon : al klant

Tel: 02 509 04 11

Ma - Vrij : 9u tot en met 17u

Via telefoon : nog geen klant

Tel: 0800 14 200

Ma - Vrij : 9u tot en met 17u       

Ter plaatse

Zoek een kantoor of zetel

Jouw kantoor

Toegangsplan hoofdzetel

Jouw bescherming als klant

Federale Verzekering stelt alles in het werk jouw bescherming als klant te waarborgen en schikt zich naar de wettelijke bepalingen voor de bescherming van jouw privéleven, het gebruik van jouw gegevens en het bewaren van hun vertrouwelijkheid.

De maatschappij neemt alle noodzakelijke voorzorgen om belangenconflicten te vermijden, te voorkomen en te beheren. Ze baseert zich op objectieve criteria voor het aanvaarden van een risico, de tarificatie en de uitbreiding van de waarborgen. Je kan deze segmentatiecriteria raadplegen.

Heeft u een klacht?
Meer info

Ben je al klant bij Federale Verzekering ?

Alles weten over jouw contracten, jouw financiële producten of je gegevens,… met andere woorden, dankzij My Federale heb je toegang tot jouw volledig verzekerings/bellegingsportefeuille 24u/24, 
7 dagen/7 ! 

Meld je aan

Heb je nog geen toegangscode ontvangen
voor My Federale ?

Vraag deze hier aan